• Ügyfélszolgálat: +36 20 570 5355

IBF Master Center Interjú

2015. december 01. Szerző:  Biztosítási Almanach
IBF Master Center Interjú

IBF Master Center

Az élethosszig tartó tanulásról, oktatás, képzés fontosságáról beszélgetünk Bartha Katalinnal az IBF tulajdonosával és ügyvezetőjével.


A versenyképes vállalkozások egyik alapelve a munkatársak képzése, az élethosszig szóló tanulás, fejlődés. Mi az IBF Master Center filozófiája?

Cégcsoportunk alapvetően biztosítási és pénzügyi területen tevékenykedik, ezeken a területeken pedig elengedhetetlen a napi szinten frissülő információk szerzése és átadása. Véleményünk szerint transzparens és igényes ügyfélképviseletet csakis hiteles információk alapján lehet ellátni. Éppen ebből adódóan, látjuk, hogy nagy szükség van a folyamatos képzésre, ebben nyújtunk mi segítséget.

 

Kérem, mutassák be, hogy a vállalati hierarchiában kiknek milyen segítséget, képzést tudnak nyújtani a siker érdekében?

Véleményünk szerint a vállalati hierarchia teljes lefedésével lehet hatékony képzési struktúrát kialakítani. Nekünk és a partnernek is az a jó, ha globálisan látja a feladatokat és a megoldásokat. Ezáltal különböző területeket tudunk párhuzamosan fejleszteni és összehangolni a különböző területek és szintek kommunikációjával.

Alapképzésként a törvényi előírásnak megfelelő képesítést lehet hatósági képzések formájában megszerezni, majd erre épülő tréningekkel lehet elsajátítani az értékesítés, vezetés, kommunikáció alapjait, mentális tréningekkel kiegészítve, mellyel a résztvevő nem csak a munkájában, hanem a magánéletében is sikeresebben boldogul.

Ön szerint milyen tréningekre kellene jobban felhívni a munkáltatók figyelmét?

Ez nagyon sok mindentől függ. Első körben személyes beszélgetés alkalmával szeretünk megtudni minél többet a leendő partnerről, majd egyéni beszélgetéseket is lefolytatnak a trénerek a képzésre delegált kollégákkal. Ezek után állítjuk csak össze a tréning tematikát. A legfontosabb minden egyén esetében, egy önismereti tréning lenne. Innen érdemes továbblépni az egyéni fejlesztések szintjére, illetve csapatszellem javítására. Persze sok mindent meghatároz, hogy egy vállalat milyen munkakultúra, cégfilozófia alapján dolgozik.

 

Kik a főbb ügyfeleik?

Ügyfélkörünk nagy része a pénzügyi és biztosítási területről érkezik, de ezen kívül számos szegmens megtalálható portfóliónkban. Szeretjük a kis méretű cégeket, mert nagyon jól látható eredményeket tudunk elérni. A nagy cégeket pedig azért, mert nálunk a folyamatos képzés igénye a cégfilozófia része. Ők tudják, hogy növekedni és hatékonynak lenni a humán erőforrás képzése nélkül lehetetlen. Tehát mindenevők vagyunk.

Jellemzően elég egy tréning a sikeresebb működéshez, vagy többet szoktak igényelni a partnereik?

Általában az igény 1-2 egymáshoz kapcsolódó tréningre mutatkozik az első körben, később pedig egyik hozza a másikat. Ez pont olyan, amikor az ember sokat tanul egyre inkább rájön, hogy mennyire keveset tud.

A hatósági képzéseknél mivel segítik elő a sikeres vizsgázást?

Weboldalunkon kialakításra került egy Vizsgacentrum, ahol közel 1700 kérdés a 3-4 féle válasz lehetőségekkel fent szerepel. Ezek úgy vannak összeállítva, hogy szimulálják az élő vizsgát, illetve az elrontott kérdéseket újra és újra visszakapja a kérdéssorban, hogy minél inkább kiküszöböljük a hibázás és téves válaszadás lehetőségét. A teszt kitöltése végeztével a leendő vizsgázó láthatja, hogy összesítve hogyan sikerült a vizsgája.

 

Ki lehet cégüknél oktató? Mi alapján választják ki őket?

Oktatóinkat egy saját kialakított szempontrendszer alapján válogatjuk ki, itt egy bizonyos pontszámot kell elérniük a megfelelő szint eléréséhez. Ez lehet egy szakterület speciális elsajátítása, vagy olyan régi szakmai múlt, ami kiemelkedő az adott területen. Ez egy belső szempontrendszer, ami elfogultság nélkül segít mérni az oktatókat. Elengedhetetlen a tudás átadásába vetett hite!

 

Mennyi ideig tart egy tréning? Milyen az elmélet és gyakorlat aránya?

Általában 2-3 napos, gyakorlatorientált, mivel pusztán elméleti képzéssel nem lehet megfelelő eredményeket elérni. Ezért is tartjuk kisebb létszámmal a tréningeket, az oktató hatékonyabban tud egyes résztvevőkkel foglalkozni. Ezt követi egy úgynevezett után követés, ami a tréning után 2-3 héttel történik. Ekkor lemérjük, hogy milyen szinten tudta valaki a napi munkájába beépíteni a tréningen tanultakat, ha ez valamiért elakad, segítünk a folyamatban, illetve megválaszolunk kérdéseket, és ha kell még egy napot „ráhúzunk”, hogy a maximális hatékonyság meglegyen. Én nem sok ilyennel találkoztam a piacon. Általában a trénerek leadják a tréning anyagát és ott véget ér a képzés. Nálunk az árak tartalmazzák minden esetben az utánkövetést is.

 

A honlapjukon írják, hogy egyedi képzési csomagokat állítanak össze a vállalat igényei alapján. Hogy kell ezt elképzelni?

A vezetőséggel és az alkalmazottakkal is beszél az oktató, hisz máshogy látja a problémákat a két oldal. A kétféle nézőpontból alakítunk ki egy egészet anélkül, hogy bárki érdeke sérülne és a végső cél, hogy ez minden esetben a vállalat érdekét szolgálja. Az itt felmerülő igények és problémák alapján a tréner javaslatot tesz a szükséges képzésekre és kidolgozzuk a cégspecifikus tematikát is.

 

A résztvevők a képzés végén értékelik az ügyfélszolgálat, oktató, helyszín, képzés minőségét. Mennyire veszik komolyan ezeket a visszajelzéseket?

Az értékeléseket minden esetben „véresen” komolyan vesszük. A jelzett problémákat igyekszünk azonnal megoldani és kezelni. Idén egy nagy pénzintézet több száz munkatársát képeztük, vizsgáztattunk folyamatosan. Itt mindig adódik megoldandó helyzet, de olyan jól sikerült, hogy nagyon jó referenciát kaptunk tőlük. Minden kritikát pozitívumként élünk meg, mert ez azt jelenti, hogy a résztvevő foglalkozott a kérdéssel és kibontotta számunkra az adott problémát.

 

A honlapjukon írják, hogy egyedi képzési csomagokat állítanak össze a vállalat igényei alapján. Hogy kell ezt elképzelni?

A vezetőséggel és az alkalmazottakkal is beszél az oktató, hisz máshogy látja a problémákat a két oldal. A kétféle nézőpontból alakítunk ki egy egészet anélkül, hogy bárki érdeke sérülne és a végső cél, hogy ez minden esetben a vállalat érdekét szolgálja. Az itt felmerülő igények és problémák alapján a tréner javaslatot tesz a szükséges képzésekre és kidolgozzuk a cégspecifikus tematikát is.

 

 

A résztvevők a képzés végén értékelik az ügyfélszolgálat, oktató, helyszín, képzés minőségét. Mennyire veszik komolyan ezeket a visszajelzéseket?

Az értékeléseket minden esetben „véresen” komolyan vesszük. A jelzett problémákat igyekszünk azonnal megoldani és kezelni. Idén egy nagy pénzintézet több száz munkatársát képeztük, vizsgáztattunk folyamatosan. Itt mindig adódik megoldandó helyzet, de olyan jól sikerült, hogy nagyon jó referenciát kaptunk tőlük. Minden kritikát pozitívumként élünk meg, mert ez azt jelenti, hogy a résztvevő foglalkozott a kérdéssel és kibontotta számunkra az adott problémát.

 

Milyen engedélyekkel rendelkezik az IBF Master Center?

Cégünk engedélyezett felnőttképzési intézmény, valamint MNB által engedélyezett képző szerv a hatósági képzéseket és vizsgákat szervező cégek közül. Engedélyünk van OKJ nyelvi és biztosítási képzésekre, általános kompetenciafejlesztő tréningekre és hatósági képzésekre.

 

Az IBF Master Center igen ritka, BISNODE tanúsítvánnyal rendelkezik, melyre a hazai cégek csupán 1,75%-a jogosult, ez is bizonyítja pénzügyi stabilitásukat és üzleti megbízhatóságukat. Hova lehet ezt tovább fokozni, avagy melyek az IBF Master Center további tervei, célkitűzései?

Igen, erre büszkék is vagyunk. Ennek kommunikációja számunkra nem azt jelenti, hogy minden hónapban időben kifizetünk mindent és mindenkit, hanem a munkához, pénzhez, ügyfélhez, oktatáshoz való hozzáállásunkat. Amit tanítunk, azt tudjuk is képviselni hitelesen.

 

Mi tervez cégük 2016-ra?

2016-os terveink között szerepel közéleti személyekkel való szoros együttműködés. Egyelőre nem árulok el neveket, de nem a celeb világból szeretnénk elsősorban válogatni. Ismert és elismert emberek fogják tréning formájában átadni tapasztalatukat tudásukat.

Ezen kívül terveink között szerepel egy kamaszokra szabott képzés, ami jelenleg még kidolgozás alatt van, mert egyik tréningünk sem „dobozos”, mindegyiket saját magunk fejlesztettük.

  • Székhely: 1204 Budapest, Orsolya u. 1. C. lház. fsz. 1.
  • Levelezési cím: 1133 Budapest, Váci út 110.
  • Képzési helyszínek: 1043 Budapest, Csányi László u. 34., 1133 Budapest, Váci út 110., 1056 Budapest, Váci utca 47.
  • Felnőttképzési engedélyszám: E-000412/2014
  • Telefon: +36-20-570-5355
  • E-mail: Ez az e-mail cím a spamrobotok elleni védelem alatt áll. Megtekintéséhez engedélyeznie kell a JavaScript használatát.

KÖVESS A FACEBOOKON IS

Hírlevél feliratkozás

Iratkozzon fel hírlevelünkre és értesüljön az elsők közt aktualitásainkról, képzéseinkkel, kiadványainkkal kapcsolatos friss híreinkről, kedvezményes képzési lehetőségeinkről!
Használati feltételek